Resultados encuesta de satisfacción del alumnado UNED
Evaluación de la Satisfacción con la UNED, realizada por Lionel Martínez para la web acceso25.es
Propósito
Analizar las principales temáticas, ideas y hechos expresados por los estudiantes en relación con sus experiencias, tanto positivas como negativas, con la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) y, en base a las mismas, intentar promover mejoras que beneficien y satisfagan a los estudiantes.
Metodología
En base a las fuentes recopiladas se han utilizado tanto métodos cualitativos como cuantitativos para recopilar información sobre la satisfacción de los estudiantes de la UNED.
Método Cualitativo
Se utilizaron preguntas abiertas en las encuestas anónimas de satisfacción presentadas en los documentos «¿Qué es lo que menos te gusta de la UNED» y «¿Qué es lo que más te gusta de la UNED”? En estas preguntas, se pedía a los encuestados que respondieran con un párrafo de texto a las preguntas «¿Qué es lo que menos te gusta de la UNED?» y «¿Qué es lo que más te gusta de la UNED?».
El uso del método cualitativo es conveniente porque permite a los estudiantes expresar sus opiniones, experiencias y sentimientos de una manera libre y detallada. No se limitan a opciones predefinidas, lo que puede revelar una amplia gama de problemas, sugerencias y aspectos positivos que quizás no se habían considerado inicialmente. Las respuestas textuales proporcionan contexto y profundidad a la comprensión de la satisfacción o insatisfacción de los estudiantes. Por ejemplo, permite identificar problemas específicos con los manuales, la implicación de los profesores o la flexibilidad como un aspecto positivo.
Método Cuantitativo
Se utilizó una escala Likert de cinco puntos en la encuesta de satisfacción presentada en el documento «Evaluación de la Satisfacción con la UNED.pdf«. Esta escala se aplicó a la Pregunta 4, donde se presentaban diferentes afirmaciones y los encuestados debían indicar su nivel de acuerdo o desacuerdo utilizando las opciones: Totalmente en desacuerdo, Desacuerdo, Neutral, De acuerdo, Totalmente de acuerdo. Las afirmaciones se referían a aspectos como el precio de los libros, el cumplimiento de expectativas por parte del Equipo Docente (ED), la implicación del ED en los foros, la calidad de los recursos de los foros y la claridad de los manuales.
El método cuantitativo es conveniente porque permite medir el grado de satisfacción o insatisfacción de los estudiantes con aspectos específicos de la UNED de una manera estandarizada y cuantificable. Al asignar valores numéricos implícitos a las categorías de la escala Likert, se pueden realizar análisis estadísticos para determinar la frecuencia y distribución de las opiniones, así como para identificar tendencias generales. Por ejemplo, se puede observar claramente que una gran mayoría de los encuestados está totalmente de acuerdo en que los precios de los libros son caros. Este tipo de datos es útil para identificar áreas concretas que requieren atención y para comparar el nivel de satisfacción entre diferentes aspectos.
Principales temas y hallazgos
Aspectos que menos gustan de la UNED
Los estudiantes expresan una variedad de preocupaciones, que pueden agruparse en las siguientes categorías principales:
Manuales difíciles de entender y memorizar
«Hay manuales imposibles de retener la información, muy complicados de estudiar para exponer en un examen. Hay asignaturas en las que parece que te tengas que aprender el libro de memoria como un loro no que cojas los conceptos importantes de los temas».
Contenidos anticuados y dejadez en los manuales
«Dejadez en los manuales, contenidos anticuados, evaluaciones que no facilitan el aprendizaje.»
Obligatoriedad de comprar libros y su coste elevado, especialmente cuando cambian con frecuencia
«Tener que comprar el libro para algunas asignaturas.» y «Lo que menos me gusta es cómo enfocan el estudio, con libros interminables que, en muchos casos, no se entienden y que van cambiando cada cierto tiempo, obligándote a comprarlos.» «Las tutorías deberías ser obligatoriamente grabadas debido a que cursamos una formación a distancia y que todos no podemos ajustarnos a los horarios establecidos, además, los manuales son excesivamente caros.»
Según la encuesta de satisfacción, el 63% de los encuestados está totalmente de acuerdo en que «Los precios de los libros son caros», y un 19% está de acuerdo. Solo un 6% está en desacuerdo o totalmente en desacuerdo.
En cuanto a la claridad de los manuales, un 23% está totalmente en desacuerdo y un 37% en desacuerdo, lo que indica una percepción negativa significativa sobre este aspecto.
Evaluación y exámenes
Los métodos de evaluación y la dificultad de los exámenes son otra fuente importante de insatisfacción. Exámenes con preguntas muy concretas o mal planteadas.
Exámenes con preguntas muy concretas o mal planteadas
«Los exámenes con preguntas muy concretas con algo respecto al libro y/o mal planteadas.»
Percepción de que los exámenes no evalúan correctamente el conocimiento adquirido
«Lo mal que suelen preparar los exámenes a veces, evalúan muy mal si has adquirido algún conocimiento.» y «el sistema de evaluación muchas veces no mide los conocimientos de la asignatura, es arcaico y no ayuda a la enseñanza.»
Diferencias percibidas en la dificultad entre los exámenes de la primera y segunda semana
«…a veces se pasan con la dificultad o hay mucha diferencia entre los exámenes de primera y segunda semana respecto a la dificultad.»
Exámenes «rebuscados» y temarios extensos sin orientación clara para el examen
«Los exámenes tan rebuscados…» y «Los temarios tan largos y sin orientación a la hora de examinar».
Interacción y apoyo del profesorado
La falta de implicación, comunicación y apoyo por parte de algunos profesores y tutores es una queja recurrente.
Poca implicación de los profesores con los alumnos
«La poca implicación de los profesores con los alumnos» y «La poca implicación de algunos profesores».
Falta de respuesta o mala calidad de las respuestas de algunos tutores
«Que algunos tutores no respondan a las preguntas de los estudiantes…»
Clases no interactivas donde los profesores simplemente leen el material
«Falta de comunicación, las clases no son interactivas, los profes leen el tema sin muchas explicaciones» y «Que en las clases se lea el libro»
Poca ayuda por parte de algunos equipos docentes
«Lo que menos me gusta es la gestión por parte de algunos equipos docentes, que apenas aportan ayuda y hacen que las asignaturas resulten más difíciles.»
Percepción de falta de seriedad o profesionalidad en algunos profesores
«Hay pocos profesores (bajo mi experiencia) que se lo tomen en serio» y «La calidad de los profesores».
Según la encuesta, un 31% está en desacuerdo y un 12% totalmente en desacuerdo con que «El ED cumple tus expectativas», mientras que un 38% se muestra neutral. Solo un 19% está de acuerdo o totalmente de acuerdo.
Respecto a la implicación del ED en los foros, un 54% se muestra neutral, con un 35% en desacuerdo o totalmente en desacuerdo, y solo un 12% de acuerdo o totalmente de acuerdo.
Tutorías y clases online
Insuficientes tutorías para aclarar dudas
«No hay medios suficientes y muy pocas tutorías para poder aclarar dudas con los profesores de los centros».
Imposibilidad de participar activamente en las tutorías online
«La plataforma de clases online, no poder participar en las tutorías desde casa, ser sólo un oyente.»
Gran frustración por la no grabación de las tutorías
«Impresentable que no se graben las tutorías, no» y «Que algunos tutores no respondan a las preguntas de los estudiantes y no graben las clases.» «Las tutorías deberías ser obligatoriamente grabadas debido a que cursamos una formación a distancia y que todos no podemos ajustarnos a los horarios establecidos…» «Que no dejen grabadas las clases los profesores, tener que comprar libros» y «El que no existan tutorías de ciertas asignaturas»
Confusión para localizar recursos online
«Me resulta un poco lioso aún localizar algunas cosas entre akademos, ágora, las tutorías grabadas de años anteriores.»
La no obligatoriedad de grabar las clases es vista como un gran obstáculo para el estudio a distancia.
Sensación de soledad y falta de acompañamiento
«La falta de acompañamiento.» (mencionado en varias respuestas).
«Estudiar de forma tan autónoma, sin tanta compañía.» y «La soledad que se siente».
Se describe la UNED como una universidad donde hay que «buscarse la vida» y donde la ayuda es mínima.
Aspectos administrativos y de gestión
Se mencionan problemas con la gestión y trámites lentos.
«Que tardan mucho en hacer todos los trámites…»
Horarios y flexibilidad limitada en algunos aspectos
A pesar de ser una universidad a distancia, algunos estudiantes perciben limitaciones en la flexibilidad horaria, especialmente en lo referente a los horarios de exámenes y la obligatoriedad de estar presente en tutorías en horarios fijos en algunos casos.
«Que, siendo una universidad a distancia, obliguen en algunas ocasiones a estar en horarios fijos.» y «…los horarios no son demasiado variados.»
Aspectos que más gustan de la UNED
A pesar de las críticas, los estudiantes también valoran positivamente varios aspectos de la UNED.
Flexibilidad y modalidad online
La principal ventaja percibida es la flexibilidad para compaginar los estudios con el trabajo, la vida personal y otras responsabilidades. La capacidad de gestionar los propios horarios es mencionada repetidamente.
«Su modalidad online para compaginarlo con el trabajo y vida personal».
«La flexibilidad para compaginar con el trabajo y mi vida de madre.»
«Lo que más me gusta es que te permite estudiar a tu propio ritmo, respetando los tiempos de cada uno y permitiendo a cada persona organizar su estudio en función del tiempo de que disponga.»
«No tener asistencia presencial obligatoria a las clases. Flexibilidad.»
Autonomía y ritmo de estudio
Los estudiantes aprecian la libertad para aprender a su propio ritmo y desarrollar su propia disciplina.
«la autonomía y libertad para ir cada persona a su ritmo».
«Al fin y al cabo acabas creando tu propia disciplina y organización en tu día a día.»
«Tienes independencia en los tiempos de estudio».
«El anonimato e independencia en el estudio, que puedas llevar tu ritmo.»
Accesibilidad y oferta académica
Se valora la amplia oferta de grados y la accesibilidad de la página web. La posibilidad de acceder a clases online desde cualquier lugar también es vista como una ventaja.
«La página web, que tiene muchos grados para elegir…»
«La web está bien diseñada y es bastante accesible».
Precio
El coste relativamente más bajo de la UNED en comparación con otras universidades es un factor positivo.
«…no es excesivamente cara» y «El precio, ya que se considera de las más
baratas…» y «El precio».
Comunidad estudiantil y apoyo entre compañero
A pesar de la sensación de soledad mencionada por algunos, muchos estudiantes destacan el compañerismo y el apoyo mutuo. Se reconoce que, en algunos casos, este apoyo entre alumnos suple las carencias del profesorado.
«Y por supuesto cómo no la gran comunidad de estudiantes que a través de las redes hacen de apoyo y asesoramiento para los nuevos.»
«La camaradería entre compañeros.»
«El compañerismo que me parece primordial.»
«El apoyo de los compañeros» y «Los compañeros y la comunidad que se ha creado».
Tutores
«algunos tutores que explican algo» y «Algún tutor que se digna a explicar temario».
Sedes en diversas ciudades
La presencia de sedes en múltiples ubicaciones es valorada por algunos.
«Que tenga sedes en todas las ciudades»
Propuestas de mejora
Basándonos en los datos, se deberían implementar diversas mejoras en la UNED para abordar las áreas de insatisfacción manifestadas por los estudiantes, al mismo tiempo que se preservan los aspectos que más valoran como la flexibilidad y la modalidad online. A continuación, se detallan algunas de las mejoras más relevantes:
Revisión y mejora de los materiales de estudio
Los estudiantes expresan de forma recurrente que los manuales son difíciles de entender, poco claros e incluso anticuados. La encuesta de satisfacción también revela un desacuerdo mayoritario con la afirmación de que los manuales son claros e instructivos. Por lo tanto, es crucial una revisión exhaustiva y actualización de los contenidos para hacerlos más accesibles, comprensibles y relevantes. También se menciona que los manuales cambian con frecuencia y resultan caros. Se debería estabilizar el temario durante períodos más largos para evitar la compra constante de nuevos libros y explorar alternativas para reducir el coste de los materiales, quizás mediante formatos digitales más económicos o recursos complementarios.
Mejora de la implicación y la calidad del Equipo Docente (ED) y los tutores
Una queja constante es la poca implicación de algunos profesores y tutores. Esto se manifiesta en la falta de respuesta a las dudas en los foros, la ausencia de grabación de tutorías, la lectura del temario sin explicaciones adicionales y la sensación de falta de acompañamiento. La encuesta de satisfacción muestra que la mayoría se siente neutral o en desacuerdo con la implicación del ED en los foros y que el ED cumple sus expectativas. Se debería fomentar y evaluar la participación activade los profesores y tutores, incluyendo la obligatoriedad de grabar las tutorías para aquellos que no puedan asistir en directo. También se debería mejorar la comunicación y la disponibilidad para resolver dudas.
Algunos estudiantes perciben una falta de profesionalidad por parte de algunos tutores y una gestión deficiente por parte de algunos equipos docentes. Es necesario establecer mecanismos de evaluación del desempeño docente y ofrecer formación continua para asegurar una atención de calidad al estudiante.
Optimización del sistema de evaluación
Las quejas sobre los exámenes son frecuentes, mencionando preguntas muy concretas, mal planteadas, dificultad desmedida y evaluaciones que no reflejan el aprendizaje. Algunos incluso sienten que se evalúa memorizar el libro en lugar de comprender los conceptos. Se debería revisar la metodología de evaluación para asegurar que realmente mide la adquisición de conocimientos y competencias, y que la dificultad de los exámenes es coherente con el material de estudio y el esfuerzo requerido. También se menciona la diferencia de dificultad entre los exámenes de primera y segunda semana, lo cual debería ser revisado para asegurar una equidad en la evaluación.
Mejora de la plataforma online y los recursos
Aunque algunos estudiantes consideran la plataforma web accesible, otros mencionan que es lioso localizar la información y que la conexión en las clases virtuales puede fallar. Se debería trabajar en la usabilidad y estabilidad de la plataforma, así como en la claridad de la organización de la información. Los estudiantes también tienen una percepción mayoritariamente neutral sobre la corrección de los recursos de los foros, lo que sugiere una posible área de mejora en la calidad y pertinencia de estos recursos.
La falta de interactividad en las clases online es otra crítica. Se podrían explorar métodos pedagógicos más participativos para las tutorías online. La imposibilidad de participar activamente en tutorías desde casa también es un punto negativo
Mayor apoyo y reducción de la sensación de soledad
Varios estudiantes mencionan la sensación de soledad y la falta de acompañamiento al estudiar a distancia. Si bien la autonomía es un aspecto valorado, se podrían implementar iniciativas que fomenten la interacción entre estudiantes y ofrezcan más oportunidades de contacto con los tutores, quizás explorando opciones de tutorías telefónicas o encuentros virtuales más dinámicos. La comunidad de estudiantes es valorada como apoyo, por lo que la UNED podría facilitar aún más la creación y el mantenimiento de estas redes.
Conclusiones
Las encuestas de satisfacción revelan una dualidad en la percepción de los estudiantes de la UNED. Si bien la flexibilidad, la autonomía y el coste son aspectos altamente valorados, existen preocupaciones significativas en relación con la calidad de los materiales de estudio, la metodología de evaluación, la implicación y el apoyo del profesorado, y la gestión de las tutorías online.
La falta de grabación de las tutorías emerge como una de las principales fuentes de frustración, especialmente considerando la naturaleza a distancia de la universidad y las dificultades de conciliación de horarios de los estudiantes adultos. La calidad y el coste de los manuales, así como la percepción de una evaluación que no siempre refleja el aprendizaje, también son temas críticos que requieren atención.
Por otro lado, el fuerte sentido de comunidad y el apoyo entre los propios estudiantes parecen ser un elemento clave para sobrellevar las dificultades y tener éxito en la UNED.
En lo referente a la posible implementación de mejoras, deberían centrarse en elevar la calidad de los materiales de estudio, aumentar la implicación y eficacia del equipo docente y los tutores, optimizar el sistema de evaluación, mejorar la experiencia en la plataforma online y mitigar la sensación de aislamiento, siempre teniendo en cuenta la naturaleza a distancia de la universidad y las necesidades de su perfil de estudiantes adultos con diversas responsabilidades.
Igualdad de género
En coherencia con el valor asumido de la igualdad de género, todas las denominaciones que en este informe hacen referencia a órganos de gobierno unipersonales, de representación, o miembros de la comunidad universitaria y se efectúan en género masculino, cuando no se hayan sustituido por términos genéricos, se entenderán hechas indistintamente en género femenino o masculino, según el sexo del titular que los desempeñe.
*Las opiniones expuestas en este documento han sido recopiladas mediante una encuesta anónima, por lo que, el autor de este documento no se responsabiliza de las opiniones de los encuestados.
Fuentes
Elaboración propia en base a las respuestas anónimas obtenidas de este formulario de encuesta.